Política de reembolsos / derecho de desistimiento

En la Unión Europea (“UE”) / el Espacio Económico Europeo (“EEE”) o en el Reino Unido (“RU”), los clientes tienen un derecho de desistimiento para ciertas transacciones conforme a la normativa aplicable de la UE o del RU, y en esta política se establecen los términos en los que los clientes de la UE / del EEE y/o del RU pueden ejercer tales derechos.

Derecho legal de desistimiento

Si adquiere vales para cualquier producto, aplicación móvil o juego disponible en los Sitios de Coda, tiene derecho a desistir de dicha compra dentro de los 14 días posteriores a la misma sin necesidad de justificar su decisión. El derecho legal de desistimiento de la UE/EEE/RU finaliza 14 días después de la compra o en el momento en que empiece a utilizar, activar, canjear o consumir el contenido digital por primera vez (lo que suceda antes). Sin embargo, este derecho de desistimiento no se aplica a la compra de recargas directas para cualquier producto, aplicación móvil o juego (incluidas, pero sin limitarse a ellas, las recargas directas en juegos para móviles u otras aplicaciones móviles) que se consideren utilizadas, activadas, canjeadas o consumidas en el momento de la entrega, ya que estos contenidos digitales se le proporcionan o entregan de forma inmediata (o en un corto periodo de tiempo) después de la compra, y usted habrá consentido expresamente el consumo de los contenidos digitales inmediatamente tras la conclusión de su compra y reconocido la pérdida de sus derechos de desistimiento.

Usted reconoce y entiende que las transacciones finalizadas con éxito utilizando cualquiera de los Servicios o Sitios de Coda son definitivas una vez que expira su derecho de desistimiento (a menos que acordemos lo contrario caso por caso). No se aceptarán devoluciones ni se efectuarán reembolsos a menos que se especifique expresamente lo contrario en estas Condiciones. En el caso de que se le haga un reembolso tras gestionar una disputa y/o un error como se indica en las Condiciones, el plazo para abonar el reembolso en su cuenta bancaria o de servicios de pago dependerá del método que haya utilizado para realizar el pago en la transacción inicial, y no será superior a 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistimiento.

Coda está obligada como comerciante a informarle del derecho de desistimiento en unos términos legales muy concretos que se exponen a continuación. Si estos difieren en modo alguno de nuestra redacción informal de los mismos, estos términos prevalecerán y se aplicarán a los consumidores de la UE/EEE/RU.

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Derecho de desistimiento

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Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos, Coda Netherlands Holdings BV, Strawinskylaan 411, WTC, Torre A, 4to Piso, 1077XX Ámsterdam, support.eu@codapayments.com, a la atención de: Customer Support, de su decisión de desistir de la compra mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.

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También puede completar y enviar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, o bien cualquier otra declaración inequívoca en nuestro sitio web siguiendo las instrucciones para Presentar una solicitud o a support.eu@codapayments.com. Si utiliza esta opción, le comunicaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento en un soporte duradero (p. ej., por correo electrónico).

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Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Efectos del desistimiento‍

Si rescinde este contrato, le devolveremos, sin demora indebida, todos los pagos que hayamos recibido de usted en relación con la transacción correspondiente y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que se nos informe de su decisión de desistir de la compra. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que usted haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, usted no incurrirá en ningún gasto como resultado de dicho reembolso.

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Modelo de formulario de desistimiento

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(Rellene y devuelva este formulario solo si desea rescindir el contrato)

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Para: Coda Netherlands Holdings BV, Strawinskylaan 411, WTC, Torre A, 4to Piso, 1077XX Ámsterdam, support.eu@codapayments.com, a la atención de: Customer Support

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Por la presente notifico/notificamos* que desisto/desistimos* de mi/nuestro* contrato de venta de los siguientes bienes*/de la prestación de los siguientes servicios*:

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Referencia y fecha del pedido:

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Nombre del/de los consumidor/es:

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Dirección del/de los consumidor/es:

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Firma del/de los consumidor/es (solo si este formulario se notifica en papel):

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Fecha:

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*Táchese lo que proceda.

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